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Politique de confidentialité

Gosselin contrôle rigoureusement la façon dont les renseignements personnels que vous lui fournissez sont utilisés et communiqués, et est sensible à la confiance que vous lui accordez à cet égard. La présente Politique de confidentialité énonce la politique de protection des renseignements personnels de Gosselin.

En utilisant le site GosselinPhoto.ca, vous acceptez de vous conformer aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

La présente politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons à nos magasins, par l'entremise de notre boutique en ligne GosselinPhoto.ca ou dans le cadre des relations que nous entretenons avec nos clients.

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Vous pouvez magasiner à nos magasins ou parcourir notre boutique en ligne sans avoir à nous communiquer quelque renseignement personnel que ce soit.

Cependant, nous sommes amenés à recueillir des renseignements personnels lorsque vous effectuez l’une des transactions suivantes :

  • Commande, achat, retours ou échange d’articles
  • Commande d’impression ou produit photo
  • Vente d’équipement d’occasion
  • Location d’équipement
  • Inscription à des cours photo
  • Réparation d’équipement
  • Inscription à notre boutique en ligne
  • Inscription à notre Infolettre
  • Demande d'emploi
  • Participation à l'un de nos concours ou de nos promotions
  • Répondez à un sondage
  • Communiquer avec notre Service à la clientèle

Lorsque vous magasinez chez Gosselin vous n'avez pas à nous fournir de renseignements personnels si vous réglez vos achats en espèces, à l’exception de votre numéro de téléphone pour accéder à votre dossier ou pour créer un nouveau dossier. Lorsque vous utilisez une carte de débit ou de crédit pour régler un achat, nous recueillons les renseignements liés à votre carte de débit ou de crédit ainsi que votre signature afin de traiter et d'administrer votre paiement. Si vous réglez des achats par l'entremise de notre site Web, nous pouvons aussi recueillir votre adresse de facturation et d'expédition, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel afin d'être en mesure de livrer les produits commandés.

Lorsque vous commandez des impressions ou des produits photo, que ce soit au comptoir ou sur nos kiosques en magasin ou sur notre boutique en ligne, nous vous demanderons de fournir vos nom, prénom, téléphone et courriel pour exécuter votre commande. Si vous demandez que vos achats soient livrés, nous vous demanderons votre adresse. Pour faciliter vos transactions et afin d’éviter que vous ayez, à chaque fois, à transmettre ces informations, nous demanderons de créer un compte sur nos kiosques ou sur notre boutique photo en ligne. Les informations et le fonctionnement est le même que lors de vos achats de produits sur notre boutique en ligne.

Les images que vous transmettez à Gosselin, de quelque façon que ce soit, pour leur traitement, sont probablement votre bien le plus précieux que vous nous confiez. Gosselin en est conscient et prendra toutes les moyens nécessaires pour en préserver la confidentialité et respecter les lois en vigueur. Ainsi, Gosselin refusera de reproduire toute image comportant un droit d’auteur (Copyright). Gosselin pourra aussi dénoncer aux autorités concernées toute image comportant ou démontrant des abus de nature sexuelle sur des enfants mineurs. 

Lorsque vous retournez ou échangez des produits achetés à l'un de nos magasins, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, adresse et numéro de téléphone. Nous recueillons ces renseignements afin d'administrer notre programme de prévention des pertes et nous aider notamment à repérer et à prévenir la fraude. En ce qui concerne les retours d'articles donnant lieu à un remboursement sur la carte de débit ou de crédit d'un client, nous vous demanderons de fournir les renseignements liés à votre carte de débit ou de crédit afin de traiter et d'administrer l'opération de remboursement.

Lorsque vous vous inscrivez à un cours photo, en plus de vos nom et prénom nous recueillons aussi votre courriel pour confirmer la tenue de l’évènement ou vous aviser de changements à l’horaire.

Lorsque vous faites la location d’équipement, lorsque nous rachetons de l’équipement d’occasion ou lorsque vous nous confiez un appareil en réparation, en plus de vos nom, prénom, adresse, téléphone et courriel nous vous demanderons de nous fournir votre permis de conduire pour les fins d’identification et de prévention de recel et de fraude.

Lorsque vous vous inscrivez à notre liste d'envoi pour recevoir notre infolettre ou d'autres communications promotionnelles par la poste ou par courriel, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos prénom, nom, adresse de courriel et (ou) adresse postale (selon le mode de livraison) ainsi que des renseignements sur vos intérêts afin de vous offrir le service que vous avez demandé. Nous ne vous contacterons que si vous le souhaitez. Vous êtes libre de choisir, en tout temps, de ne pas recevoir nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas de nos courriels ou en suivant la procédure expliquée ci-dessous à DÉSACTIVER VOTRE COMPTE / VOUS DÉSABONNER À NOTRE INFOLETTRE.

Lorsque vous créez un compte sur notre boutique en ligne, vous profitez de certaines fonctions intéressantes comme la liste de souhaits, historique de vos achats, retour de marchandise rapide et carnet de vos adresses de livraison. Lorsque vous vous inscrivez, nous vous demandons de fournir votre adresse de courriel afin de vous identifier.

Lorsque vous postulez pour un emploi suite à une annonce des possibilités d'emploi sur notre boutique en ligne et présentez une demande d'emploi ou transmettez votre CV vous pouvez nous fournir certains renseignements personnels vous concernant. Nous utilisons ces renseignements pour traiter votre demande d'emploi.

Lorsque vous vous inscrivez à un concours, participez à l’une de nos promotions ou répondez à l'un de nos sondages, nous pouvons recueillir vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel. Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre participation au concours ou à la promotion et, dans le cadre de sondages, pour comprendre nos clients et améliorer notre offre de produits et de services, nos promotions et nos événements. Au moment de votre inscription au concours, à la promotion ou au sondage, nous pouvons vous demander votre autorisation de recevoir des renseignements commerciaux dans le futur de la part de Gosselin.

Lorsque vous faites appel à notre Service à la clientèle ou  lorsque vous transmettez un commentaire ou une question par courriel ou par notre service de clavardage nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos nom, prénom, adresse, téléphone ou courriel afin d'être en mesure de répondre à votre commentaire ou à votre question.

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Sauf indication contraire dans la présente, nous nous engageons à ne pas divulguer, louer, vendre ni céder à des tiers les renseignements personnels concernant nos clients, sans avoir obtenu au préalable leur consentement.

Nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements, l'hébergement de notre boutique en ligne, la transmission de courriels ou d'autres communications pour notre compte, l'organisation des concours et promotions ou l'analyse de l'efficacité de notre stratégie publicitaire. Vos renseignements personnels peuvent être conservés et traités des fournisseurs de services avec qui nous faisons affaires.

Ces fournisseurs de services sont liés par des conventions de non-divulgation et des restrictions légales régissant leur utilisation des renseignements que nous leur communiquons, et ils ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d'autres fins que la prestation des services pour notre compte ou selon ce qui est autrement exigé par la loi applicable.

Gosselin et nos fournisseurs de services serons parfois contraints de communiquer vos renseignements personnels dans le cadre d'un mandat de perquisition ou d'une enquête ou ordonnance valide prévus par la loi ou afin de répondre à un organisme d'enquête en cas de violation d'un contrat ou de contravention à une loi, ou autrement en vertu d'une loi applicable.

Nous pouvons aussi transmettre les renseignements dont nous disposons à votre sujet dans le cadre d'une fusion, d'une vente ou dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'insolvabilité à laquelle Gosselin participe en tout ou en partie ou dans le cadre d'une restructuration ou d'une acquisition d'actions ou d'un autre changement de contrôle d'une société, car ces renseignements peuvent être alors considérés comme un élément d'actif.

RENSEIGNEMENTS DU SITE WEB

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, nous recueillons l'adresse IP de tous les visiteurs de notre boutique en ligne et des renseignements connexes tels que le navigateur que vous utilisez, le système d'exploitation que vous utilisez, le temps passé sur la boutique en ligne, les habitudes d'utilisation de celui-ci, et le nom de domaine du site Web à partir duquel vous avez accédé à notre site. Nous recueillons ces renseignements afin de nous aider à évaluer votre expérience de notre boutique en ligne et à l'améliorer.

TÉMOINS (COOKIES) ET PIXELS INVISIBLES

Notre boutique en ligne emploie une technologie appelée « témoins » ou « cookies ». Un témoin est un petit élément de données que notre boutique en ligne peut transmettre à votre navigateur et qui peut ensuite être enregistré sur votre disque dur afin de nous permettre de vous reconnaître lorsque vous y retournez. Nous utilisons des témoins sur les pages de notre boutique en ligne où l'on vous demande de vous connecter ou qui sont personnalisables. Si vous êtes inscrit à notre boutique en ligne, ces témoins nous aident à vous identifier et ils peuvent s'avérer nécessaires pour vous fournir les produits et les services que vous demandez. Ces témoins nous communiquent aussi à nous ou à nos fournisseurs de services des renseignements que nous utiliserons pour personnaliser notre boutique en ligne conformément à vos préférences. Vous pouvez régler votre navigateur de manière à être averti lorsque vous recevez un témoin. Cependant, si vous décidez de ne pas accepter de témoins de notre boutique en ligne, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de tirer parti de toutes les fonctions de notre boutique en ligne.

Notre boutique en ligne peut aussi utiliser une technologie appelée « tracer tags » ou « pixels invisibles ». Cette technologie nous permet de connaître les pages de notre boutique en ligne que vous visitez. Ces « tracer tags » sont utilisés pour nous aider à optimiser et à personnaliser notre boutique en ligne en fonction de vous et des visiteurs futurs de notre boutique en ligne.

DÉSACTIVER VOTRE COMPTE OU VOUS DÉSABONNER À NOTRE INFOLETTRE

Si vous souhaitez désactiver votre compte sur notre boutique en ligne, veuillez faire une demande par courriel à info@gosselinphoto.ca.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre infolettre ou nos courriels, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous. Veuillez noter que chaque fois que nous vous transmettons un courriel, nous vous donnons la possibilité de vous désabonner de notre liste d'envoi, de sorte que vous êtes en mesure de ne plus recevoir de courriels.

De plus, si vous avez un compte, vous pouvez vous désabonner de la liste d'envoi de nos communications en suivant les étapes suivantes:

  • Cliquez sur  « Mon Compte »
  • Connectez-vous en entrant votre adresse courriel et votre mot de passe
  • Dans la liste à gauche, cliquez sur « Abonnement à l’infolettre »
  • Décochez « Je m’abonne »

SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous sommes conscients que nos clients nous font confiance en ce qui concerne la protection de leurs renseignements personnels. Nous prenons cette tâche au sérieux. Nous avons pris des mesures visant à protéger les renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle. Ainsi, nous n'autorisons l'accès à des renseignements personnels qu'à ceux de nos employés et de nos fournisseurs de services autorisés qui ont besoin de ces renseignements aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous avons pris des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables de protection afin de nous prémunir contre l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisées des renseignements personnels qui se trouvent sous notre garde et contrôle.

Afin de vous offrir un niveau accru de sécurité, l'accès en ligne à certains renseignements personnels peut être protégé par le mot de passe de votre choix. Nous vous recommandons fortement de ne pas communiquer votre mot de passe à qui que ce soit. Gosselin n’a pas accès à votre mot de passe et ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une communication non sollicitée. En cas de perte de votre mot de passe, ce dernier sera réinitialisé, par vous seul, en suivant la procédure indiquée en cliquant ci après Mot de passe oublié?

Nonobstant ce qui précède, vous devez savoir que, malheureusement aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme absolument sûre. Par conséquent, Gosselin ne déclare et ne garantit aucunement que les renseignements personnels ne seront pas perdus, mal utilisés ou modifiés, et elle n'assume aucune responsabilité à l'égard des renseignements personnels que vous lui transmettez, ni à l'égard de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des renseignements personnels par vous ou des tiers.

Gosselin ne communiquera jamais avec vous pour vous demander des renseignements au sujet de votre numéro de carte de crédit ou de votre compte bancaire. Ce type de renseignements ne sont transmis à Gosselin que lorsque vous réalisez une opération, communiquez directement avec Gosselin ou modifiez votre compte en ligne. Si vous recevez un courriel douteux comportant un lien de mise à jour des renseignements sur votre compte, ne cliquez pas sur ce lien. Accédez directement à votre compte (Mon Compte) à l'adresse www.GosselinPhoto.ca. Si un étranger communique avec vous, vous transmet un courriel non sollicité ou vous demande de confirmer ou de fournir votre mot de passe ou vos renseignements personnels ou bancaires, ignorez la demande et communiquez avec nous immédiatement.

Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, les commandes réglées par carte de crédit à partir de ce site Web seront acceptées par Gosselin uniquement si le nom et l'adresse de facturation correspondent au nom figurant sur la carte de crédit de l'acheteur et à l'adresse indiquée à son dossier de carte de crédit. Si les renseignements ne concordent pas, votre commande sera refusée, même si l'opération a été préautorisée par votre banque. Dans ce cas, avant de procéder à la livraison de vos articles, une enquête supplémentaire sera effectuée, ce qui peut prendre de trois à cinq jours ouvrables.

MODIFICATIONS À NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement en fonction des changements survenus dans nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et des lois en vigueur. La politique de confidentialité ainsi révisée sera affichée sur la boutique en ligne. Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte de ces renseignements, ou de la manière convenue avec vous.

POUR NOUS JOINDRE

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps aux coordonnées indiquées ci-dessous dans les cas suivants : vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique de confidentialité; vous désirez accéder au dossier de vos renseignements personnels, le mettre à jour et (ou) corriger des inexactitudes; vous voulez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales, ou vous avez une plainte à formuler au sujet de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.

Protection de la vie privée
1867 Chemin du Bord-du-Lac
Ile-Bizard, QC
H9E 1A5
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