Livraison
Si je passe ma commande aujourd’hui, dans combien de temps vais-je la recevoir ? Sera-t-elle expédiée le jour même ?
Nous faisons toujours tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible.
- Pour les produits en stock dans notre entrepôt de Laval, les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrables*.
- Pour les produits en stock dans un autre de nos magasins et nécessitant un transfert, le délai de livraison sera de 5 à 9 jours ouvrables*.
- Si l’article n’est pas en stock, nous devons le commander auprès de nos fournisseurs. Dès réception de l’article, nous vous le livrerons dans les délais mentionnés ci-dessus.
* Veuillez noter que ces délais peuvent varier en raison d’imprévus de la part de nos fournisseurs de livraison.
Dois-je être à la maison pour recevoir mes articles ?
Non, si vous n’êtes pas chez vous, un avis de livraison de Postes Canada sera laissé à votre domicile et vous devrez venir au bureau de poste pour le récupérer.
Le titulaire de la carte de crédit utilisée pour le paiement doit être la personne qui récupérera le colis ainsi qu’une pièce d’identité avec photo.
Vous pouvez également récupérer votre commande en magasin gratuitement si cela est plus facile pour vous ! Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre colis est prêt à être récupéré.
Il suffit de vous rendre dans le magasin que vous avez choisi avec les documents suivants :
- Le mail de confirmation de commande
- Pièce d’identité avec photo
- La carte de crédit utilisée pour l’achat
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons partout au Canada. Cependant, pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut, des frais supplémentaires s’appliquent en raison de la distance de notre centre d’expédition.
Livrez-vous à l’extérieur du Canada ?
À l’heure actuelle, Gosselin Photo et vidéo vend et livre uniquement au Canada.
Comment suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, veuillez vous rendre sur la page Votre compte, sous l’onglet Historique des commandes, trouver la commande en question et cliquer sur le bouton Suivre votre commande.
Retours
Comment puis-je retourner des articles ?
Gosselin veut que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous le ferons volontiers dans les 14 jours suivant tout achat en magasin et 14 jours après réception de la marchandise pour les achats en ligne.
Vous pouvez retourner ou échanger un article en visitant le magasin Gosselin de votre choix avec votre facture originale reçue en magasin (ou par courriel pour les commandes web), une pièce d’identité et la carte de crédit utilisée pour compléter votre achat.
Si votre achat a été effectué en ligne, vous pouvez également retourner un article en demandant de l’aide à notre équipe du service client. Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Retours et remboursements
Pour notre politique de retour et de remboursement et des informations détaillées sur le processus, veuillez consulter la section Retours et remboursements.
Je veux retourner mon article par la poste. Dois-je payer pour l’expédition ?
Non. Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou est le mauvais, Gosselin paiera pour l’expédition de retour.
Si vous souhaitez simplement retourner un article pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais de retour.
Combien de temps dois-je retourner un article ?
Selon la politique de Gosselin, pour tout achat en ligne, vous avez 14 jours pour demander un échange ou un retour, à compter de la livraison du produit. Pour les achats effectués en magasin, vous avez 14 jours à partir du moment de l’achat.
Pour plus d’informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez visiter notre section Retours et remboursements.
Achats en ligne ou en magasin
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Gosselin Photo et Vidéo accepte les paiements en argent comptant (en magasin), les cartes-cadeaux Visa, MasterCard, Gosselin et Collège Gosselin, les cartes prépayées avec photo (pour l’impression de photos, en magasin seulement). En outre, nous offrons le financement avec Flexiti.
Pouvez-vous m’aider à passer ma commande en ligne ?
Certainement, ce serait notre plaisir !
Si vous avez du mal à passer votre commande en ligne ou si vous voulez juste de l’aide, nous sommes là pour vous !
Veuillez contacter le service client par chat en direct ou par téléphone au 1-844-882-3999.
Nos horaires sont :
Du lundi au vendredi : 10h à 18h*
Samedi et dimanche : 10h à 17h*
*Heure normale de l’Est
Comment fonctionne le financement Flexiti ?
Flexiti est une forme de financement rapide, simple et flexible. Vous pouvez l’utiliser pour payer vos achats en magasin ou en ligne.
Choisissez un plan qui convient le mieux à votre budget. Choisissez entre des paiements mensuels égaux, des paiements différés (uniquement disponibles en magasin) ou utilisez-le simplement comme une carte de crédit ordinaire. *
Considérez votre FlexitiCard comme une carte de crédit avec l’avantage supplémentaire du financement. De plus, vous n’aurez pas besoin de postuler chaque fois que vous voudrez l’utiliser ici, ou n’importe où dans le réseau Flexiti.
Voici comment vous payez en utilisant Flexiti :
En ligne : Lors du paiement, sélectionnez Flexiti comme mode de paiement. Vous serez invité à postuler pour Flexiti ou à entrer votre numéro de compte Flexiti existant. De là, sélectionnez votre plan de financement et complétez votre achat. En magasin : Parlez à un représentant commercial de Gosselin pour postuler et effectuer des achats avec Flexiti.
Pour plus d’informations, y compris les termes et conditions, visitez la page Financement rapide et facile.
Comment puis-je voir une commande passée ?
All your orders will be kept online in Your Account. To access them, please go to Your Account and click on the Order History tab. Alternatively, you can contact us at info@gosselinphoto.ca
Je voudrais acheter en ligne et récupérer en magasin. Est-ce possible ?
Bien sûr, c’est une option que nous offrons à nos clients, et c’est toujours gratuit !
Lorsque vous passez votre commande, à l’étape #2 Livraison/Retrait, choisissez l’option Retrait en magasin.
Ensuite, vous devez choisir votre magasin préféré et continuer avec le processus de passation de commande.
Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail vous demandant de vous rendre dans le magasin choisi pour récupérer votre commande. Pour plus d’informations concernant l’achat en ligne et le retrait en magasin, veuillez visiter notre page Expédition et livraison.
Je voudrais obtenir des conseils avant de passer mon achat en ligne. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez contacter notre Service à la clientèle, nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous conseiller. Voici comment nous joindre :
- Par clavardage en direct
- Par téléphone au 1-844-882-3999
Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h*
Samedi et dimanche : 10 h à 17 h**
(Heure normale de l’Est) - Par courriel à info@gosselinphoto.ca (disponible 24 h/24 et 7 j/7)
Je ne peux pas faire une transaction sur votre site, j’ai un message d’erreur AVS. Qu’est-ce que cela signifie ?
AVS est l’acronyme de « Address Verification System » (Système de vérification d’adresse). Cela signifie que les informations de facturation que vous avez saisies ne correspondent pas à celles associées à votre carte de crédit.
Vous pouvez facilement modifier l’adresse de livraison, mais l’adresse de facturation doit correspondre à celle liée à votre mode de paiement.
Cartes cadeaux
Comment utiliser une carte cadeau en ligne ?
Si vous voulez payer vos achats avec une carte cadeau en ligne, c’est facile !
À la caisse, dans l’étape 4 (après avoir entré votre adresse de livraison et choisi votre méthode d’expédition), cliquez sur Ajouter une carte-cadeau. Une boîte apparaîtra où vous pourrez entrer votre numéro de carte cadeau.
Vous pouvez utiliser autant de cartes-cadeaux que vous le souhaitez.
Lorsque vous cliquez sur Appliquer, nous vous dirons combien vous utiliserez aujourd’hui et combien il restera sur votre carte-cadeau.
Pour en savoir plus sur nos cartes-cadeaux ou pour en acheter une, veuillez visiter notre page de carte-cadeau.
Rupture de stock
Combien de temps faudra-t-il pour qu’un article en rupture de stock devienne disponible ?
Lorsqu’un article est en rupture de stock, nous devons le demander à nos fournisseurs. Le délai peut varier d’un fournisseur à l’autre, surtout lorsque l’article est en rupture de stock de leur côté.
Cependant, soyez assuré que nous vous tiendrons au courant tout au long et dès que nous le recevrons, nous le livrerons sans délai !
Commandes spéciales
Je cherche un produit particulier d’une marque que vous distribuez, mais je ne le trouve pas sur votre site web. Est-il possible de le commander quand même ?
Oui, absolument ! Gosselin Photo et Vidéo est fier d’être LE spécialiste photo et vidéo au Québec.
Nous pouvons commander tout produit ou toute marque, même s’il n’est pas actuellement affiché sur notre site.
Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle ou appeler votre magasin préféré pour passer une commande.
Vous trouverez les coordonnées de tous nos magasins ici.
Voici comment joindre notre Service à la clientèle :**
- Par clavardage en direct
- Par téléphone au 1-844-882-3999
Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h*
Samedi et dimanche : 10 h à 17 h**
(Heure normale de l’Est) - Par courriel à info@gosselinphoto.ca (disponible 24 h/24 et 7 j/7)
Ajustements de prix
J’ai vu un produit à un prix inférieur ailleurs. Proposez-vous des ajustements de prix ?
Afin de vous proposer les meilleurs prix possibles, Gosselin propose de s’aligner sur le prix de la concurrence, mais à certaines conditions.
Nous vous invitons à consulter notre page sur le sujet.
Produits usagés
Puis-je vous vendre mon ancien matériel photo ou vidéo ?
Oui (sous certaines conditions). Gosselin Photo et Vidéo est toujours à la recherche de bon équipement photo usagé au bénéfice de sa clientèle !
Pour vous, c’est aussi une excellente façon d’économiser sur l’achat d’équipement plus récent.
Plusieurs critères sont pris en compte lors de l’évaluation de votre matériel. D’abord, le marché pour ce type d’équipement. Tous les appareils photo ou caméras vidéo ne peuvent pas nécessairement être rachetés, et la valeur varie selon la demande. Ensuite, l’état du matériel est évalué : apparence, fonctionnement, degré d’usure et présence des accessoires.
Nous pouvons vous fournir une ESTIMATION préliminaire de la valeur de rachat de votre équipement à partir des informations fournies. Pour obtenir une estimation, veuillez remplir le formulaire sur cette page.
Toutefois, un technicien-conseiller Gosselin devra examiner le matériel en magasin avant de confirmer le montant de l’estimation préliminaire.
Veuillez vous présenter au magasin de votre choix avec votre équipement ainsi que votre estimation préliminaire. Celle-ci est valide pour une période de 14 jours
Collège Gosselin - Cours, Webinaires, Sorties photos
Je voudrais apprendre à utiliser un appareil photo. Offrez-vous des cours ?
Bien sûr ! Le Collège Gosselin est l’endroit idéal pour en apprendre davantage sur la photographie, la vidéographie et le traitement d’image.
Que vous soyez débutant ou photographe avancé, vous trouverez un cours adapté à votre niveau et aux sujets qui vous intéressent le plus.
Pour plus d’information sur le Collège Gosselin et pour consulter l’horaire des cours, veuillez visiter la page du Collège Gosselin.
Mon entreprise souhaiterait proposer une formation photo et/ou vidéo à certains de ses employés. Proposez-vous ce type de service ?
Oui, tout à fait ! Nous offrons des formations adaptées aux besoins de votre entreprise, qu’il s’agisse d’une petite équipe ou d’une organisation comptant des centaines d’employés.
Vous avez acquis du nouvel équipement photo ou vidéo et souhaitez former votre personnel ?
Vous voulez approfondir vos connaissances afin d’amener votre studio e-commerce au niveau supérieur ?
Les experts du Collège Gosselin, notre division formation, vous accompagnent avec passion et rigueur.
Pour plus d’information, veuillez consulter la page dédiée à la formation corporative.
Produits pour les professionnels de la photo et de la vidéo
Proposez-vous des produits pour les professionnels de la photo et de la vidéo ?
Oui, nous le faisons. Le meilleur endroit pour tous les produits professionnels est notre magasin du centre-ville qui dispose d’une section dédiée aux professionnels de la photo et de la vidéo.
Atelier Photo
J’ai des questions concernant l’Atelier Photo, comment puis-je obtenir des réponses ?
Pour toutes vos questions concernant tout ce qui concerne l’Atelier Photo, nous avons une section FAQ dédiée sur le site de l’Atelier Photo, vous pouvez la visiter ici
Carrières
Je voudrais travailler pour Gosselin ! Comment puis-je postuler ?
Vous êtes passionné(e) de photographie et/ou de vidéographie et souhaitez travailler chez Gosselin ?
Nous voulons vous rencontrer !
Faites parvenir votre CV à rh@gosselinphoto.ca en indiquant le poste en magasin ou au siège social qui vous intéresse.
Pour plus d’information, consultez notre page Carrières.
Collaborations médiatiques, parrainages, ambassadeurs et collaborateurs
Je voudrais faire une collaboration médiatique ou un parrainage avec vous. Comment dois-je procéder ?
For all media collaboration or sponsorship requests, please send a message to info@gosselinphoto.ca with the details of the collaboration (if you have a media kit, please include it) and we will get back to you as soon as possible.
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