Besoin d’aide technique avec vos nouveaux produits ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre nouvel article, veuillez contacter le service à la clientèle de Gosselin avant de retourner le produit.
 
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Gosselin tient à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous l’accepterons avec plaisir, dans les délais mentionnés ci-dessous. Cela fait partie de la garantie de satisfaction de Gosselin.

Période de délai pour un retour ou un remboursement :

  • Pour les achats en ligne, 14 jours suivant la réception par la poste ou la récupération en magasin.
  • Pour les achats faits en magasin, 14 jours suivant la date d’achat.
  • Toute réclamation, pour un article manquant ou reçu endommagé ou défectueux, doit être faite dans un délai de 2 jours suivant la réception de la marchandise.

Articles non admissibles pour un retour ou un remboursement :

  • Carte mémoire ou mémoire externe dont l'emballage est ouvert
  • Logiciel dont l'enveloppe ou le boîtier a été ouvert
  • Papier et chimie
  • Films
  • Toute commande spéciale
  • Carte-cadeau Gosselin
  • Drones (quadricoptères)
  • Tous les produits de la marque DJI (si la boîte est ouverte)
  • Piles
  • Lampes
  • Encre pour imprimante à jet d’encre
  • Les imprimantes dont les cartouches d’encre auront été installées
  • Calibrateurs d'écran
  • Casques d’écoute et écouteurs (si la boîte est ouverte)

Conditions d’admissibilité d’un retour :

  • Toute marchandise retournée doit l’être à l’état neuf, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires et manuels fournis.
  • La marchandise retournée doit être inspectée par un conseiller de Gosselin et approuvée pour remboursement.
  • Gosselin se réserve le droit de facturer tout objet manquant, brisé ou endommagé.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture originale.
  • Le remboursement se fait selon la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
  • Si vous éprouvez des difficultés techniques avec votre nouveau produit, nous vous invitons à communiquer d’abord avec le service d'assistance Gosselin avant de demander un retour. 

Comment retourner un produit :

Si votre achat a été fait en magasin, vous pouvez retourner ou échanger un article en vous présentant dans la succursale Gosselin de votre choix, avec l'ensemble des 3 pièces suivantes : 

  • Votre facture originale reçue en magasin ou par courriel pour les commandes en ligne 
  • Une pièce d’identité
  • La carte de crédit utilisée pour compléter votre achat

Si votre achat a été fait en ligne, vous avez l’option de retourner gratuitement un article par la poste. 

Si vous avez effectué votre commande à partir de votre compte en ligne Gosselin :

  • Vous pouvez effectuer une demande de retour à partir de votre compte. 
  • Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle.
  • Si votre achat a été fait en tant qu’invité(e), veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en ayant en main votre numéro de commande.

Vous pouvez joindre notre service à la clientèle par l’un des moyens suivants :