Livraison
Si je passe ma commande aujourd'hui, dans combien de temps la recevrai-je ? Sera-t-elle expédiée le jour même ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
- Pour les produits en stock dans notre entrepôt de Laval, les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables.*
- Pour les produits en stock dans un autre de nos magasins et qui requièrent un transfert, les délais de livraison seront de 3 à 7 jours ouvrables*.
Si le produit n’est pas en stock, nous devons faire une demande à nos fournisseurs. Dès que le produit sera reçu à notre entrepôt, habituellement sous 14 jours ouvrables, nous vous le livrerons dans les délais mentionnés ci-dessus.*
*Veuillez noter que ces délais peuvent varier en raison de circonstances imprévues chez nos partenaires de livraison.
Dois-je être présent à la maison pour recevoir mes articles ?
Non, si vous êtes absent, et que la valeur de votre colis est supérieure à 500 $, un avis de livraison de Postes Canada sera laissé à votre domicile. Vous devrez vous présenter au comptoir postal pour le récupérer et fournir une signature.
Le titulaire de la carte de crédit ayant servi au paiement doit récupérer le colis en personne, muni d’une pièce d’identité avec photo.
Vous pouvez aussi ramasser votre commande en magasin gratuitement si cela est plus facile pour vous ! Il suffit de choisir cette option lorsque vous passez votre commande.
Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le tout peut être récupéré.
Vous n’avez qu’à vous présenter au magasin que vous avez choisi avec les documents suivants :
- Le courriel de confirmation de commande
- Une pièce d’identité avec photo
- La carte de crédit ayant servi à l’achat
Est-ce que vous livrez partout au Canada ?
Oui, nous livrons partout au Canada.
Par contre, pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut, des frais supplémentaires s’appliquent en raison de l’éloignement de notre centre d’expédition.
Effectuez-vous la livraison en dehors du Canada ?
Présentement, Gosselin ne vend et ne livre qu’au Canada.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, veuillez vous rendre sur la page «Votre compte», sous l’onglet «Commandes», trouvez la commande en question, cliquez dessus et ensuite sur le bouton «Suivre ma commande». Une fois expédiée, vous recevrez aussi un numéro de suivi de notre transporteur.
Retours
Comment puis-je retourner des articles ?
Gosselin tient à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous l’accepterons avec plaisir, dans les 14 jours suivant un achat en magasin ou la réception de la marchandise après un achat en ligne.
Vous pouvez retourner ou échanger un article en vous présentant dans le magasin Gosselin de votre choix avec votre facture originale reçue en magasin (ou par courriel pour les commandes en ligne), une pièce d’identité, ainsi que la carte de crédit utilisée pour compléter votre achat.
Si votre achat a été fait en ligne, vous pouvez aussi retourner un article en communiquant avec notre équipe de service à la clientèle. Pour plus de détails, veuillez consulter la page «Retours et remboursements».
Je veux retourner mon article par la poste. Dois-je payer pour l'expédition ?
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou si celui-ci n’est pas le bon, Gosselin assumera les frais de retour.
Si vous voulez simplement effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception ou la récupération de votre commande, Gosselin assumera également les frais de retour.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Selon la politique de Gosselin, pour tout achat en ligne, vous avez 14 jours pour faire une demande d’échange ou de retour, et ce, à partir du moment où le produit a été livré.
Pour les achats faits en magasin, vous disposez de 14 jours suivant l’achat.
Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour et remboursement, consultez la page «Retours et remboursements».
Achats en ligne et en magasin
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Gosselin accepte l’argent comptant (en magasin), Visa, MasterCard, les cartes-cadeaux Gosselin, la carte d'impressions prépayée (pour impressions photo, en magasin seulement). De plus, nous offrons le financement avec Flexiti.
Quelles sont les taxes qui seront appliquées à ma commande ?
Les taxes appliquées à votre commande sont calculées en fonction de la province de livraison.
Pouvez-vous m’aider à passer ma commande en ligne ?
Certainement, cela nous fera plaisir !
Si vous éprouvez de la difficulté à passer votre commande en ligne ou voulez simplement de l’aide, nous sommes là pour vous !
Veuillez contacter le Service à la clientèle par clavardage en temps réel ou par téléphone au 1 844 882-3999
Nos heures sont :
- Lundi : 9 h à 16 h 30
- Mardi et mercredi : 9 h à 18 h
- Jeudi et vendredi : 9 h à 21 h
- Samedi et dimanche : 10 h à 17 h
*Heure normale de l'Est
Comment fonctionne le financement Flexiti ?
Flexiti est une forme de financement très rapide, simple et flexible.
Choisissez le plan qui convient le mieux à votre budget. Optez pour un plan de mensualités égales ou de paiement différé (seulement disponible en magasin), ou utilisez votre carte FlexitiCard comme une carte de crédit ordinaire.
La carte FlexitiCard est une carte de crédit qui inclut le financement comme bénéfice supplémentaire. De plus, vous n'aurez pas à faire une demande de crédit à chaque fois que vous voudrez l'utiliser, ici ou partout ailleurs au sein du réseau Flexiti.
Voici comment payer avec Flexiti :
En ligne : choisissez Flexiti comme méthode de paiement à la caisse. Le système vous demandera de faire une demande Flexiti ou d'entrer votre numéro de compte Flexiti existant. Choisissez ensuite votre plan de financement et complétez l'achat.
En magasin : adressez-vous à un employé Gosselin pour faire une demande et financer votre achat avec Flexiti.
Pour plus d’informations, incluant les modalités, visitez la page de «Flexiti».
Comment puis-je consulter une ancienne commande ?
Toutes vos commandes seront gardées en ligne dans votre compte. Pour y accéder, veuillez aller sur la page «Votre compte» et cliquez sur «Commandes». Alternativement, vous pouvez nous contacter à info@gosselinphoto.ca
Je souhaiterais acheter en ligne et ramasser la commande en magasin. Est-ce possible ?
Bien sûr, c’est une option que nous offrons à nos clients, et ce, gratuitement !
Lorsque vous passez votre commande, à l'étape du paiement, choisissez l’option «Retrait».
Par la suite, vous devez choisir votre magasin et continuer le processus de commande.
Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel qui vous indiquera de vous présenter au magasin choisi pour la récupérer.
Pour plus d’informations concernant le ramassage en magasin, veuillez consulter notre page «Expédition et livraison».
J’aimerais obtenir quelques conseils avant mon achat en ligne. Avec qui puis-je communiquer ?
Vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle, il nous fera plaisir de répondre à toutes questions et vous offrir des conseils.
Voici comment nous rejoindre :
Par clavardage en temps réel
Par téléphone au 1 844 882-3999
Nos heures sont :
- Lundi : 9 h à 16 h 30
- Mardi et mercredi : 9 h à 18 h
- Jeudi et vendredi : 9 h à 21 h
- Samedi et dimanche : 10 h à 17 h
*Heure normale de l'Est
Par courriel à info@gosselinphoto.ca
Je n’arrive pas à effectuer de transaction sur votre site, je reçois un message d’erreur au sujet de l’«AVS». Qu’est-ce que ça veut dire ?
AVS est un acronyme de « Address Verification System ». Cela signifie que lorsque vous avez entré vos informations de facturation, vous n’avez pas utilisé les mêmes que celles associées à votre carte.
Vous pouvez changer sans problème l’adresse d’expédition, mais celle de facturation doit impérativement correspondre à celle qui est associée à votre mode de paiement.
Cartes cadeaux
Comment utiliser une carte cadeau en ligne ?
Vous voulez régler vos achats avec une carte-cadeau en ligne, c’est très simple !
Lorsque vous passez à la caisse,(après avoir indiqué votre adresse de livraison et choisi votre mode de livraison), indiquez le numéro de votre carte-cadeau dans le champs approprié. Vous pouvez utiliser autant de cartes-cadeaux que vous désirez.
En cliquant sur «valider», nous vous indiquerons le montant que vous allez utiliser aujourd’hui et le montant qui restera sur votre carte-cadeau.
Pour en apprendre plus sur nos cartes-cadeaux ou pour vous en procurer une, veuillez consulter notre page «Carte-cadeau».
Rupture de stock
Dans quel délai un article en rupture de stock sera-t-il disponible ?
Lorsqu’un article est en rupture de stock, nous devons faire une demande à notre fournisseur pour en commander davantage. Les délais peuvent varier d’un fournisseur à l’autre surtout lorsque cet article est en rupture de stock chez le fournisseur lui-même. Habituellement, si le produit est en stock chez le fournisseur, nous le recevons en 14 jours ouvrables.
Par contre, restez assuré, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus. Dès que nous recevrons votre article, nous vous le livrerons sans tarder !
Commandes spéciales
Je cherche un produit en particulier d’une marque que vous distribuez, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Est-ce possible de le commander tout de même ?
Oui, absolument ! Gosselin est fier d’être LE spécialiste de la photo et de la vidéo au Québec. Nous nous ferons un plaisir de contacter nos fournisseurs actuels pour vérifier la possibilité de commander votre article convoité.
Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou appelez votre magasin préféré pour en faire la demande. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone de tous nos magasins sur la page «Contactez-nous».
Voici comment rejoindre le Service à la clientèle :
Par clavardage en temps réel
Par téléphone au 1 844 882-3999
Nos heures d’ouverture sont :
- Lundi : 9 h à 16 h 30
- Mardi et mercredi : 9 h à 18 h
- Jeudi et vendredi : 9 h à 21 h
- Samedi et dimanche : 10 h à 17 h
*Heure normale de l'Est
Par courriel à info@gosselinphoto.ca
Ajustements de prix
J’ai vu un produit à un prix moins cher ailleurs. Offrez-vous des ajustements de prix ?
Afin de pouvoir vous offrir les meilleurs prix possible, Gosselin vous offre d’égaler le prix de la compétition, mais sous certaines conditions. Nous vous invitons à consulter notre page «Moins cher ailleurs ?»
Produits usagés
Est-ce que je peux vous vendre mon ancien équipement photo ou vidéo ?
Oui (sous certaines conditions). Gosselin est toujours à l'affût de bon matériel photographique d’occasion pour en faire profiter ses clients !
Quant à vous, c’est une excellente façon d’économiser à l’achat de matériel plus récent.
Plusieurs critères sont pris en compte dans l’évaluation de votre matériel. D’abord le marché pour votre type d’équipement. En effet, ce ne sont pas tous les appareils photo qui peuvent être achetés et la valeur variera en fonction de la demande pour cet appareil. Ensuite, il y a l’état de l’appareil ou de l’équipement, soit son apparence, son fonctionnement, son degré d’usure et ses accessoires inclus.
Nous serons en mesure de vous donner une estimation préliminaire de la valeur de rachat de votre équipement sur la base des informations fournies.
Pour obtenir une estimation, veuillez remplir le formulaire qui se trouve sur notre page «Achat d'usagés». Cependant, un technicien-conseiller de Gosselin doit examiner l’appareil ou l’équipement en magasin avant de confirmer le montant de l’estimation préliminaire.
Veuillez donc vous présenter au magasin de votre choix avec votre appareil ou équipement et votre estimation préliminaire.
Cette estimation est valide pour 14 jours.
Collège Gosselin - Cours, webinaires, sorties photos
J’aimerais apprendre comment utiliser un appareil photo. Offrez-vous des cours ?
Bien sûr ! Le Collège Gosselin est l’endroit idéal pour en apprendre davantage sur la photographie, la vidéographie et le traitement d’images.
Que vous soyez débutant ou avancé, vous pourriez trouver un cours à votre niveau et sur les sujets qui vous intéressent le plus.
Pour avoir plus d’informations sur le Collège Gosselin ainsi que pour connaître l’horaire des cours, veuillez visiter la page «Collège Gosselin».
Mon entreprise aimerait offrir des formations photo et/ou vidéo à certains de ses employés. Offrez-vous ce type de service ?
Oui, absolument ! Nous offrons des formations personnalisées aux besoins de votre entreprise, que ce soit une petite entreprise de quelques personnes ou une plus grande avec des centaines d’employés.
Vous avez acquis du nouveau matériel photo ou vidéo et souhaitez offrir une formation à votre personnel ?
Vous souhaitez parfaire vos connaissances afin d’amener votre studio e-commerce à un niveau supérieur ?
Les experts du Collège Gosselin, notre division formation, sauront vous outiller avec passion et rigueur.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page des formations en entreprises.
Produits pour les professionnels de la photo et de la vidéo
Offrez-vous des produits pour les professionnels en photo et vidéo ?
Oui, nous en offrons.
Le meilleur endroit pour tous les produits pour les professionnels est notre magasin du Centre-Ville qui a une section dédiée aux professionnels en photo et vidéo.
Pour un service dédié aux professionnels, institutions et entreprises faites appel à notre service Gosselin PRO !
Atelier Photo
J’ai des questions concernant l'Atelier Photo, comment puis-je obtenir des réponses ?
Nous avons toute une section de FAQ sur le site de l'Atelier Photo, veuillez vous y référer ici.
Carrières
J’aimerais travailler pour Gosselin ! Comment puis-je postuler ?
Vous êtes passionné par la photographie et/ou la vidéographie et êtes intéressé à travailler pour Gosselin ? On veut vous rencontrer !
Faites parvenir votre CV à rh@gosselinphoto.ca en indiquant le magasin ou le rôle au siège social pour lequel vous aimeriez postuler.
Visitez notre page «Carrières» pour plus d’informations.
Collaborations médiatiques, ambassadeurs et collaborateurs
J’aimerais faire une collaboration médiatique avec vous ou vous parler d’une opportunité de commandite. Comment dois-je procéder ?
Pour toute demande de collaboration médiatique, veuillez envoyer un message à info@gosselinphoto.ca avec tous les détails de la collaboration proposée et nous vous reviendrons dans les plus brefs délais.
J’ai vu que vous aviez un programme d’ambassadeurs et de collaborateurs. Comment faire pour soumettre ma candidature ?
Vous êtes photographe ou vidéaste et désirez devenir un ambassadeur ou vous êtes un créateur de contenu et voulez collaborer avec Gosselin ?
Veuillez nous envoyer un message avec de l’information sur qui vous êtes et une proposition de votre collaboration à info@gosselinphoto.ca et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans les plus brefs délais.
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